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汽车售后服务在线审批系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 维修费用估价/预约进站时间/处理部门/车牌号码/处理人/维修保养或故障内容/联系电话/处理时间/业务接待/上次进站日期/受理时间/车型/所需配件/备注/受理人/日期/顾客姓名/单号/电话记录/公里数 |
| ...... 预约受理单 | 车型/受理部门/受理人/转相关部门/处理结果/日期/处理日期/处理人/车牌号码/预约时间/处理部门/联系电话/单号/受理日期/预约内容/回复意见/预约项目/车主 |
| ...... 救援业务受理单 | 事发地点/车牌号码/事发日期/处理人/处理结果/联系电话/单号/车主姓名/受理部门/车型/处理日期/日期/处理部门/受理人/受理日期/客户意见 |
| ...... 保险理赔受理单 | 受理部门/受理日期/车型/保险公司名称/处理结果/受理人/客户意见/单号/日期/处理日期/事发日期/故障内容/处理人/联系电话/车主姓名/事发地点/车牌号码/保单号码 |
| ...... 客户咨询受理单 | 咨询类型/车型/状态/日期/车主姓名/详细内容/咨询项目/受理日期/联系电话/受理部门/处理人/受理人/处理部门/客户意见/处理日期/处理结果 |
| ...... 客户建议受理单 | 日期/联系电话/处理日期/受理日期/建议类别/建议内容/部门处理意见/受理部门/车型/处理人/受理人/车牌号码/单号/车主姓名 |
| ...... 客户反馈处理单 | 日期/受理日期/内部改进打措施部门最高负责人批示/单号/处理人/最后结果客服再跟踪客户的反馈意见/车辆目前状况/处理方案部门负责人对该投诉的处理/意见类别/处理部门/态度/车型/反馈内容及时间/意见项目/联系电话/受理人/公里数/处理日期/车辆识别号/调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果/车主/受理部门 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 咨询类别/备注 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 所属咨询类别/备注/咨询项目 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 反馈信息类别/备注 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 反馈信息项目/所属反馈信息类别/备注 |
| ...... 客户基本信息 | 车型/险种/承保公司/通信地址/颜色/使用人/备注2/车主姓名/参加活动/性别/Email/生产日期/合同号/保险日期/备注1/出生日期/子锁匙密码/客户编号/业余兴趣/购买地行家/农历出生日/身份证号单位组织机构代码/保单号/VIP客户/车牌识别号/固定电话/购买金额/购买类型/销售顾问/拜访场所/集团客户/邮政编码/纪念日/移动电话/直属关系/购买日期/售价/单位/信息来源/发动机号 |
| ............ 附属档案 | 性别/客户编号/身份证号码/农历出生日/通信地址/姓名/邮政编码/出生日期/与车主关系 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 预约电话资料查询 | 顾客姓名/车型/所需配件/车牌号码/处理人/维修费用估价/受理部门/处理时间/上次进站日期/联系电话/受理时间/业务接待/维修保养或故障内容/电话记录/预约进站时间/日期/备注/受理人/处理部门/公里数 |
| ...... 预约受理单查询 | 受理部门/联系电话/处理结果/车型/受理人/日期/预约内容/处理部门/处理日期/单号/预约时间/回复意见/车主/处理人/预约项目/车牌号码/受理日期/转相关部门 |
| ...... 救援业务受理查询 | 处理日期/事发地点/处理人/事发日期/单号/车牌号码/车主姓名/受理人/故障内容/受理日期/处理部门/客户意见/联系电话/处理结果/车型 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 车牌号码/受理部门/联系电话/故障内容/处理结果/处理日期/车型/处理人/日期/事发日期/保险公司名称/受理日期/事发地点/单号/处理部门/保单号码/受理人/客户意见/车主姓名 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 起始日期/截止日期/咨询项目/咨询类别/处理率/数量/已处理/未处理率/待处理 |
| ...... 客户建议受理查看 | 改进措施/建议内容/单号/车主姓名/日期/截止日期/起始日期 |
| ...... 今天客户生日 | 车主姓名/VIP客户/使用人/保险日期/合同号/Email/生产日期/拜访场所/购买日期/承保公司/固定电话/车牌识别号/集团客户/购买金额/出生日期/通信地址/车型/性别/购买类型/销售顾问/售价/农历出生日/单位/客户编号/移动电话/职务/直属关系/子锁匙密码/颜色/身份证号单位组织机构代码/险种/备注2/发动机号/保单号/参加活动/信息来源/车牌号码/购买地行家/备注1/纪念日 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 公里数/处理部门/调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果/受理日期/车辆目前状况/单号/处理方案部门负责人对该投诉的处理/态度/联系电话/车主/最后结果客服再跟踪客户的反馈意见/车型/反馈内容及时间/处理人/责任所属部门/受理人/意见项目/意见类别/车牌号码/车辆识别号 |
| ...... 客户档案报表 | 保险日期/拜访场所/车牌识别号/纪念日/子锁匙密码/通信地址/出生日期/发动机号/车型/客户编号/承保公司/职务/购买地行家/Email/使用人/保单号/直属关系/单位/售价/购买金额/性别/险种/合同号/购买类型/邮政编码/购买日期/参加活动/业余兴趣/集团客户/农历出生日/固定电话/颜色/车主姓名/车牌号码/VIP客户/生产日期/移动电话/销售顾问/信息来源/备注1 |
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